Uno de mis primeros contactos con la Universidad de Navarra se produjo en enero, cuando asistí a una master-class de Xavier Oliver en el campus que IESE Business School tiene en Madrid. El ex presidente de la agencia BBDO España habló de estrategias de comunicación y marketing. “Si quieres que los clientes te quieran como marca, quiéreles tú primero”, expresó, entre otras ideas, en alusión a la importancia de mantener una estrecha relación con los clientes.

El escritor americano Daniel H. Pink plantea en La sorprendente verdad sobre los que nos motiva el siguiente escenario. Imagina que estás en 1995. Te sientas con una economista, una prestigiosa profesora de Ciencias Empresariales, doctora en Económicas. Le dices: “Tengo una bola de cristal que puede adivinar el futuro a quince años vista. Me gustaría poner a prueba tus poderes de predicción”.